部下に強く言うほど動けなくなる。脳の防衛反応から考えるマネジメント
危機感を持たせようと強く言うほど、部下が黙り動けなくなることがあります。脳の防衛反応を踏まえ、安心と成果を両立…
続きを読む →INSIGHTS
お知らせ・コラム
研修、対話、組織づくりに役立つ情報をお届けします。
座学だけでは気づけない。カードゲームで体感する「健康と業績」のつながり
健康経営を、説明だけで終わらせない。参加者全員で会社運営を疑似体験し、健康・業績・コミュニケーションのつながり…
続きを読む →
研修を1回やっても組織が変わらない理由。コミュニケーションを定着させる5段階
コミュニケーション研修が数週間で元に戻るのはなぜか。分析から定着まで、組織改善を一日の研修で終わらせない5段階…
続きを読む →
営業も現場も正しいのに、なぜ対立するのか。部門間の壁を越える対話設計
営業と開発、生産など、双方が会社のために動いているのに起きる部門間対立。異なる正しさを意思決定に生かすための対…
続きを読む →
そのクレームは、解決すべき苦情か。対応を止めるべき行為か。
「お客様から厳しく言われた。これはクレームとして受け止めるべきなのか、それとも行き過ぎた要求なのか」 現場で迷…
続きを読む →
2026年10月1日施行｜カスハラ対策の義務化に向けて、企業が今から整えたいこと
「理不尽な要求が続き、対応した社員が疲弊している」「どこまでがお客様からの正当なご意見で、どこからがカスハラな…
続きを読む →
クレーム対応を「根性論」にしない。担当者が折れないための最初の一歩
お客様から強い言葉を受けたあと、頭では「冷静に対応しよう」と思っていても、気持ちまで切り替えられない。そんな経…
続きを読む →