2026.08.25

営業も現場も正しいのに、なぜ対立するのか。部門間の壁を越える対話設計

営業と開発、生産など、双方が会社のために動いているのに起きる部門間対立。異なる正しさを意思決定に生かすための対…

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2026.08.20

そのクレームは、解決すべき苦情か。対応を止めるべき行為か。

「お客様から厳しく言われた。これはクレームとして受け止めるべきなのか、それとも行き過ぎた要求なのか」 現場で迷…

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2026.08.16

2026年10月1日施行｜カスハラ対策の義務化に向けて、企業が今から整えたいこと

「理不尽な要求が続き、対応した社員が疲弊している」「どこまでがお客様からの正当なご意見で、どこからがカスハラな…

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2026.08.15

クレーム対応を「根性論」にしない。担当者が折れないための最初の一歩

お客様から強い言葉を受けたあと、頭では「冷静に対応しよう」と思っていても、気持ちまで切り替えられない。そんな経…

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